Informativa sulle spedizioni

📦 Politica di Reso e Spedizioni - TOESY

In TOESY, ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione. Ti invitiamo a leggere attentamente le nostre condizioni per rendere il processo di restituzione e gestione degli ordini il più trasparente possibile.

1. Periodo di Restituzione

Hai a disposizione 15 giorni dal ricevimento del tuo pacco per effettuare una richiesta di reso. Oltre questo termine, la richiesta non potrà essere presa in carico.

2. Condizioni Obbligatorie per il Reso

I resi sono accettati esclusivamente se i prodotti rispettano i seguenti requisiti di integrità:

Prodotti NON utilizzati: Le scarpe devono essere nelle stesse condizioni in cui sono state ricevute, senza pieghe sulla tomaia o segni sulla suola.
Sigillo e Etichetta: Il sigillo di integrità e l'etichetta originale non devono essere stati rimossi.
Confezione Originale: La scatola originale è parte del prodotto e deve essere restituita integra. Non spedire la merce usando la scatola delle scarpe come unico imballaggio.
Accessori: Tutti i lacci o omaggi inclusi devono essere presenti.

IMPORTANTE: L'insoddisfazione personale o il cambio di idea dopo l'utilizzo NON costituiscono motivi validi per il reso. Articoli con segni di usura non saranno rimborsati e verranno rispediti al cliente a sue spese.

3. Pacchi Risultanti "Consegnati" ma non Ricevuti

Nel caso in cui il tracking indichi che il pacco è stato "Consegnato", ma il cliente dichiari di non aver ricevuto nulla, si applicheranno i seguenti protocolli:

Verifica di Vicinato: Invitiamo il cliente a verificare con vicini di casa, portinerie o attività commerciali adiacenti.
Indagine con il Corriere: TOESY aprirà un reclamo ufficiale presso il corriere. Se il corriere fornisce una prova di consegna valida (firma, coordinate GPS o foto della consegna), TOESY non si ritiene responsabile e non potrà emettere rimborsi o nuove spedizioni gratuite.
Responsabilità del Cliente: È dovere del cliente assicurarsi che il luogo di consegna sia sicuro. In caso di smarrimento in indirizzi di attività commerciali o condomini con accesso libero, la responsabilità ricade sul destinatario.
Penale Rispedizione: Se il pacco viene ritrovato o restituito per errore di indirizzo, verrà applicata una penale di 10€ per organizzare una nuova spedizione.

4. Procedura di Reso

Per avviare un reso, contatta: toesyinfo@gmail.com. Indica nella mail: Numero ordine, Nome/Cognome, motivo del reso e allega una foto del prodotto e della scatola. L'importo del rimborso sarà ridotto per coprire le spese di spedizione di ritorno.

5. Mancata Consegna e Giacenza

Indirizzo Errato: Se il pacco torna al mittente per dati errati forniti dal cliente, verrà addebitata una tariffa di rispedizione di 10€ a prodotto.
Giacenza Prolungata: Dopo 30-60 giorni di giacenza non risolta dal cliente, il pacco verrà considerato abbandonato o comporterà costi extra di logistica addebitati al cliente.
Modifiche: Modifiche all'indirizzo sono possibili solo entro 12 ore dall'acquisto.

6. Offerte Speciali e Omaggi

Assicurati che gli omaggi siano presenti nel carrello al momento del checkout. Se l'offerta non è stata selezionata correttamente, non possiamo inviare i prodotti mancanti in un secondo momento né accettare resi per questo motivo. Ti consigliamo di annullare l'ordine entro 12 ore e rifarlo correttamente.

7. Garanzia "Soddisfatto o Rimborsato" (90 Giorni)

Offriamo una garanzia di 90 giorni che permette il reso solo se il prodotto non è stato utilizzato e si trova nella confezione originale con sigilli intatti. Questa garanzia non copre l'usura dovuta all'uso o il semplice cambio di idea dopo aver indossato le scarpe all'esterno.

8. Rimborsi

Dopo l'ispezione del reso:

Riceverai una mail di approvazione o rifiuto.
I rimborsi approvati vengono accreditati entro 10 giorni lavorativi.
Se dopo 15 giorni non hai ricevuto il rimborso, contattaci a toesyinfo@gmail.com.